Услуга представляет собой экономическую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей потребителей без создания материального продукта. В отличие от товаров, услуги характеризуются нематериальностью и неотделимостью от их поставщика.
Содержание
Услуга представляет собой экономическую деятельность, направленную на удовлетворение потребностей потребителей без создания материального продукта. В отличие от товаров, услуги характеризуются нематериальностью и неотделимостью от их поставщика.
Основные характеристики услуг
| Характеристика | Описание |
| Нематериальность | Не имеют физической формы, их нельзя потрогать |
| Неотделимость от производителя | Оказываются непосредственно исполнителем |
| Несохраняемость | Не могут храниться для последующей продажи |
| Непостоянство качества | Зависят от конкретного исполнителя и условий |
Виды услуг
1. По сфере оказания
- Бытовые (ремонт, уборка)
- Профессиональные (юридические, медицинские)
- Социальные (образование, здравоохранение)
- Деловые (консалтинг, аутсорсинг)
2. По характеру потребления
- Личные (парикмахерские, медицинские)
- Деловые (логистика, маркетинг)
- Общественные (транспорт, коммунальные)
Этапы оказания услуги
- Выявление потребности клиента
- Определение параметров услуги
- Заключение соглашения
- Непосредственное оказание
- Контроль качества
- Оценка удовлетворенности
Отличия от товаров
| Критерий | Услуга | Товар |
| Материальность | Нематериальна | Материален |
| Производство и потребление | Одновременно | Разделены |
| Хранение | Невозможно | Возможно |
Качество услуг
- Профессионализм исполнителя
- Соблюдение сроков
- Комфортность процесса
- Соответствие ожиданиям
- Гарантии и ответственность
Особенности маркетинга услуг
- Акцент на репутации и отзывах
- Важность личного контакта
- Сложность демонстрации до покупки
- Необходимость стандартизации процессов
