Добавление видео к заявке на возврат может значительно ускорить рассмотрение вашего обращения и повысить шансы на положительное решение. Рассмотрим процесс добавления видеофайлов к возврату на маркетплейсе Ozon.

Содержание

Добавление видео к заявке на возврат может значительно ускорить рассмотрение вашего обращения и повысить шансы на положительное решение. Рассмотрим процесс добавления видеофайлов к возврату на маркетплейсе Ozon.

Требования к видео для возврата

  • Формат файла: MP4, MOV или AVI
  • Максимальный размер: 100 МБ
  • Длительность: не более 5 минут
  • Четкое изображение дефектов или проблемы

Пошаговая инструкция по добавлению видео

1. Создание заявки на возврат

  1. Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"

2. Добавление видео к заявке

ДействиеОписание
Найдите раздел "Доказательства"В форме возврата прокрутите до соответствующего поля
Нажмите "Добавить видео"Выберите файл с вашего устройства
Дождитесь загрузкиСистема покажет прогресс загрузки файла

3. Проверка и отправка

  • Убедитесь, что видео загрузилось корректно
  • Проверьте, что в видео видны все дефекты
  • Нажмите "Отправить заявку"

Рекомендации по съемке видео

  1. Снимайте при хорошем освещении
  2. Покажите товар со всех сторон
  3. Крупным планом продемонстрируйте дефекты
  4. Снимите упаковку и комплектацию
  5. Озвучьте проблему или добавьте текстовые пояснения

Как проверить, что видео прикреплено

Способ проверкиОписание
В личном кабинетеОткройте детали заявки на возврат
В письме-подтвержденииПроверьте список приложенных файлов
Через поддержкуУточните у оператора наличие видео

Что делать, если видео не загружается

  • Проверьте формат и размер файла
  • Попробуйте перезагрузить страницу
  • Используйте другой браузер или устройство
  • Сожмите видео, если оно слишком большое
  • Обратитесь в поддержку Ozon при повторных ошибках

Преимущества добавления видео

  1. Наглядная демонстрация проблемы
  2. Ускорение рассмотрения заявки
  3. Снижение вероятности отказа
  4. Возможность избежать дополнительной проверки

Добавление видео к возврату на Ozon делает процесс рассмотрения заявки более прозрачным и эффективным. Следуйте рекомендациям по съемке и загрузке видео, чтобы максимально точно продемонстрировать причину возврата.

Другие статьи

К чему снится изменить парню с бывшим и прочее