Добавление видео к заявке на возврат может значительно ускорить рассмотрение вашего обращения и повысить шансы на положительное решение. Рассмотрим процесс добавления видеофайлов к возврату на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Добавление видео к заявке на возврат может значительно ускорить рассмотрение вашего обращения и повысить шансы на положительное решение. Рассмотрим процесс добавления видеофайлов к возврату на маркетплейсе Ozon.
Требования к видео для возврата
- Формат файла: MP4, MOV или AVI
- Максимальный размер: 100 МБ
- Длительность: не более 5 минут
- Четкое изображение дефектов или проблемы
Пошаговая инструкция по добавлению видео
1. Создание заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
2. Добавление видео к заявке
Действие | Описание |
Найдите раздел "Доказательства" | В форме возврата прокрутите до соответствующего поля |
Нажмите "Добавить видео" | Выберите файл с вашего устройства |
Дождитесь загрузки | Система покажет прогресс загрузки файла |
3. Проверка и отправка
- Убедитесь, что видео загрузилось корректно
- Проверьте, что в видео видны все дефекты
- Нажмите "Отправить заявку"
Рекомендации по съемке видео
- Снимайте при хорошем освещении
- Покажите товар со всех сторон
- Крупным планом продемонстрируйте дефекты
- Снимите упаковку и комплектацию
- Озвучьте проблему или добавьте текстовые пояснения
Как проверить, что видео прикреплено
Способ проверки | Описание |
В личном кабинете | Откройте детали заявки на возврат |
В письме-подтверждении | Проверьте список приложенных файлов |
Через поддержку | Уточните у оператора наличие видео |
Что делать, если видео не загружается
- Проверьте формат и размер файла
- Попробуйте перезагрузить страницу
- Используйте другой браузер или устройство
- Сожмите видео, если оно слишком большое
- Обратитесь в поддержку Ozon при повторных ошибках
Преимущества добавления видео
- Наглядная демонстрация проблемы
- Ускорение рассмотрения заявки
- Снижение вероятности отказа
- Возможность избежать дополнительной проверки
Добавление видео к возврату на Ozon делает процесс рассмотрения заявки более прозрачным и эффективным. Следуйте рекомендациям по съемке и загрузке видео, чтобы максимально точно продемонстрировать причину возврата.