Если вам необходимо отменить заказ в "Золотом яблоке", важно знать правила и процедуру отказа. Рассмотрим все возможные варианты в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Если вам необходимо отменить заказ в "Золотом яблоке", важно знать правила и процедуру отказа. Рассмотрим все возможные варианты в зависимости от статуса заказа.
Условия отказа от заказа
| Статус заказа | Возможность отказа | Способ отказа |
| Оформлен, но не собран | Полный отказ | Онлайн или по телефону |
| В процессе доставки | Частичный отказ при получении | Курьеру при вручении |
| Получен | Возврат по закону | В магазине или почтой |
Способы отказа от заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте goldapple.ru
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. По телефону горячей линии
- Позвоните по номеру 8 800 555-8000
- Назовите номер заказа
- Попросите отменить заказ
- Дождитесь подтверждения по SMS
Особенности отказа
Для разных типов заказов
| Онлайн-заказ | Можно отменить до передачи в доставку |
| Заказ из магазина | Необходимо посетить магазин лично |
| Предзаказ | Отмена возможна до поступления товара |
Сроки возврата денег
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- Наличными при получении: отказ до вручения
- Электронные деньги: до 5 рабочих дней
Что делать при отказе от полученного заказа
Процедура возврата
- Сохраните оригинальную упаковку
- Подготовьте документ о покупке
- Обратитесь в магазин или службу поддержки
- Заполните заявление о возврате
Необходимые документы
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт для оформления возврата
- Реквизиты для перевода денег (при безнале)
Важная информация
| Срок отказа | До получения - без ограничений |
| Комиссия | Не взимается при своевременном отказе |
| Подарочные наборы | Возврат только в полной комплектации |
Отказаться от заказа в "Золотом яблоке" можно несколькими способами. Чем раньше вы сообщите о своем решении, тем быстрее будет обработан возврат средств. Сохраняйте все документы до завершения процедуры возврата.
