Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Служба поддержки Wildberries предоставляет несколько способов связи для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
1. Контактные данные поддержки
| Категория вопроса | Контактный номер | Режим работы |
| Общие вопросы покупателей | 8-800-600-90-09 | Круглосуточно |
| Вопросы продавцов | 8-800-600-90-09 (доб. 2) | 9:00-18:00 (Пн-Пт) |
| Международные клиенты | +7-495-775-55-30 | Круглосуточно |
2. Способы обращения в поддержку
2.1 Через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите категорию вопроса
2.2 На официальном сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите тему обращения
- Заполните форму обратной связи
3. Что подготовить перед обращением
| Тип вопроса | Необходимые данные |
| Возврат товара | Номер заказа, фото товара, причины возврата |
| Проблемы с доставкой | Номер заказа, трек-номер, адрес доставки |
| Технические проблемы | Скриншоты ошибок, модель устройства |
4. Альтернативные способы связи
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Официальные соцсети Wildberries
- Чат в мобильном приложении
- Обращение в пункты выдачи заказов
5. Сроки ответа поддержки
- Телефонные обращения - немедленно
- Письменные обращения - до 3 рабочих дней
- Сложные технические вопросы - до 7 рабочих дней
- Юридические запросы - до 10 рабочих дней
6. Часто задаваемые вопросы
Как отследить статус обращения?
Все обращения фиксируются в личном кабинете в разделе "Мои обращения".
Можно ли решить вопрос без звонка?
Большинство стандартных вопросов решаются через чат в приложении или на сайте.
Как обратиться по поводу сотрудничества?
Для вопросов партнерства используйте специальную форму на сайте в разделе "Для поставщиков".
Для ускорения решения проблемы рекомендуем сразу предоставлять полную информацию по вашему вопросу и прикреплять все необходимые документы.
