Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов по заказам, возвратам и другим услугам. Рассмотрим официальные контакты и особенности обращения.
Содержание
Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов по заказам, возвратам и другим услугам. Рассмотрим официальные контакты и особенности обращения.
1. Контактные данные горячей линии
| Тип обращения | Телефон | Часы работы |
| Общие вопросы | 8-800-600-90-90 | Круглосуточно |
| Поставщикам | 8-800-600-40-43 | 09:00-18:00 (МСК) |
| Партнерам по доставке | 8-800-600-40-45 | 08:00-20:00 (МСК) |
| Международные звонки | +7-495-775-55-55 | Круглосуточно |
2. Как подготовиться к звонку
- Зарегистрируйте номер заказа (если есть)
- Подготовьте данные аккаунта (номер телефона/email)
- Уточните суть проблемы или вопроса
- Имейте под рукой ручку для записи информации
- Выберите удобное время для звонка
3. Что сообщить оператору
- Номер заказа или возврата
- Дату совершения покупки
- Наименование товара и артикул
- Суть проблемы (брак, несоответствие и т.д.)
- Предпочитаемый способ решения
4. Альтернативные способы связи
| Метод | Как использовать | Срок ответа |
| Онлайн-чат | Через личный кабинет на сайте | 5-15 минут |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | 1-3 рабочих дня |
| Мобильное приложение | Раздел "Помощь" → "Написать в поддержку" | До 24 часов |
5. Рекомендации для эффективного обращения
- Звоните в менее загруженные часы (утром или вечером)
- Сохраняйте спокойствие и будьте вежливы
- Записывайте ФИО оператора и номер обращения
- Уточняйте сроки решения вопроса
- Попросите продублировать информацию на email
Важная информация
- Звонки на 8-800 бесплатны со всех телефонов РФ
- При сложных вопросах могут перевести на специалиста
- Для ускорения решения приложите фото проблемы
- Сохраняйте чеки и документы по заказу
Горячая линия Wildberries позволяет оперативно решать вопросы, связанные с заказами и услугами маркетплейса.
