Как вернуть заказ в «Детский мир»

Сеть магазинов «Детский мир» предоставляет возможность возврата товаров в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных типов покупок.

Условия возврата товаров

• Срок возврата: 14 дней с момента покупки (для товаров надлежащего качества)
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Необходимо предъявить чек или иное подтверждение покупки
• Возврат возможен как в магазинах, так и для онлайн-заказов

Процедура возврата

1. Подготовка к возврату

1. Проверьте сохранность товара и комплектацию
2. Найдите кассовый или товарный чек
3. Подготовьте документ, удостоверяющий личность

2. Возврат в розничном магазине

• Обратитесь к сотруднику в зоне обслуживания
• Предъявите товар и документы
• Заполните заявление на возврат
• Получите деньги или обменяйте товар

3. Возврат онлайн-заказа

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
2. Найдите заказ в истории покупок
3. Оформите заявку на возврат
4. Дождитесь подтверждения от службы поддержки
5. Отправьте товар курьеру или в пункт выдачи

Сроки и способы возврата денег

Особые случаи

Возврат товаров ненадлежащего качества

• Требуется экспертиза в течение 20 дней
• Возможен возврат после истечения 14 дней
• Необходимо предоставить доказательства брака

Возврат крупногабаритных товаров

Для товаров размером более 150 см:

1. Свяжитесь со службой поддержки
2. Организуйте вызов курьера
3. Подготовьте товар к транспортировке

Частые вопросы

Какие товары нельзя вернуть?

Согласно закону, нельзя вернуть:

• Предметы личной гигиены
• Постельное белье и трикотаж
• Мягкие игрушки
• Косметику и парфюмерию

Как вернуть товар без чека?

Можно предоставить:

• Электронную версию чека
• Выписку по банковской карте
• Свидетельские показания

При соблюдении всех условий «Детский мир» осуществляет возврат товаров без лишних сложностей, гарантируя соблюдение прав потребителей.