Потеря банковской карты – неприятная ситуация, но быстрое реагирование поможет минимизировать риски. Если вы потеряли карту Альфа-Банка, следуйте этой инструкции, чтобы восстановить доступ к своим средствам.
Содержание
Потеря банковской карты – неприятная ситуация, но быстрое реагирование поможет минимизировать риски. Если вы потеряли карту Альфа-Банка, следуйте этой инструкции, чтобы восстановить доступ к своим средствам.
1. Немедленно заблокируйте карту
Первое, что нужно сделать – как можно быстрее остановить операции по карте. Это предотвратит несанкционированное списание средств.
- Позвоните в службу поддержки Альфа-Банка по номеру 8800-200-00-00 (бесплатно по России) или +7 495 788-88-78 (для звонков из-за границы).
- Используйте мобильное приложение Альфа-Банка: раздел "Карты" → выберите нужную карту → "Заблокировать карту".
- Через интернет-банк: в разделе "Карты" найдите нужную и нажмите "Заблокировать".
2. Подайте заявку на перевыпуск карты
После блокировки необходимо оформить новую карту. Это можно сделать:
- В мобильном приложении или интернет-банке (раздел "Карты" → "Заказать перевыпуск").
- По телефону горячей линии, подтвердив свою личность.
- В любом отделении Альфа-Банка с паспортом.
3. Получите новую карту
Сроки и способы получения новой карты зависят от ее типа:
| Тип карты | Срок изготовления | Где получить |
| Дебетовая | 3-7 рабочих дней | В отделении банка или курьером (для премиальных карт) |
| Кредитная | 5-10 рабочих дней | Только в отделении банка |
Важно:
- Номер карты изменится, но старый счет останется прежним (для дебетовых карт).
- ПИН-код нужно будет активировать заново.
- Автоплатежи и привязки к платежным системам нужно обновить.
4. Восстановите доступ к сервисам
После получения новой карты:
- Активируйте карту через мобильное приложение, банкомат или по телефону.
- Обновите привязки в Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay.
- Проверьте и при необходимости обновите автоплатежи и подписки.
5. Если карта нашлась после блокировки
Если вы нашли карту после блокировки, использовать ее уже нельзя. Даже при разблокировке старая карта не активируется – нужно дождаться выпуска новой.
Как избежать проблем в будущем:
- Запомните или запишите номер службы поддержки банка.
- Включите SMS-оповещения о операциях.
- Используйте виртуальную карту для онлайн-платежей.
- Храните карту в надежном месте.
Следуя этим шагам, вы быстро восстановите доступ к своим средствам и продолжите пользоваться услугами Альфа-Банка без лишних проблем.
