AliExpress предлагает систему защиты покупателя, которая гарантирует возврат денег при определенных условиях. Рассмотрим стандартную процедуру возврата.
Содержание
Процесс возврата денежных средств
AliExpress предлагает систему защиты покупателя, которая гарантирует возврат денег при определенных условиях. Рассмотрим стандартную процедуру возврата.
Основания для возврата
- Товар не соответствует описанию
- Получен поврежденный товар
- Товар не был получен
- Продавец нарушил сроки доставки
Пошаговая инструкция возврата
1. Открытие спора
| Срок | Действие |
| До подтверждения получения | Полный возврат |
| После получения | 15 дней на открытие спора |
2. Оформление заявки на возврат
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину и приложите доказательства
Документы для возврата
Необходимые доказательства
- Фото/видео поврежденного товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Документы от почты (при утере)
- Экспертное заключение (для дорогих товаров)
3. Рассмотрение заявки
- Продавец отвечает в течение 5-7 дней
- При отсутствии ответа - автоматический возврат
- При несогласии - арбитраж AliExpress
- Решение принимается в течение 15 дней
Способы возврата денег
| Метод оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-5 рабочих дней |
| Баланс AliExpress | Мгновенно |
Возврат без отправки товара
- При несоответствии описанию
- Для дешевых товаров (до $20)
- По решению арбитража
Важные нюансы
- Сохраняйте упаковку до разрешения спора
- Не закрывайте спор досрочно
- Тщательно заполняйте все поля заявки
- Следите за статусом возврата
