Служба поддержки Ozon обрабатывает обращения покупателей и продавцов в установленные сроки. Время ответа зависит от типа проблемы и способа обращения.
Содержание
Служба поддержки Ozon обрабатывает обращения покупателей и продавцов в установленные сроки. Время ответа зависит от типа проблемы и способа обращения.
Стандартные сроки ответа
| Тип обращения | Способ связи | Срок ответа |
| Проблемы с заказом | Чат в приложении | 5-30 минут |
| Возвраты и отмены | Электронная почта | 1-2 рабочих дня |
| Вопросы продавцов | Личный кабинет продавца | 1-3 рабочих дня |
Факторы, влияющие на скорость ответа
- Сложность запроса
- Загруженность службы поддержки
- Полнота предоставленной информации
- Время суток (пиковые часы 10:00-19:00)
Способы обращения и их сроки
1. Онлайн-чат в приложении
- Среднее время ответа: 5-30 минут
- Работает круглосуточно
- Рекомендуется для срочных вопросов
2. Электронная почта
| Тип вопроса | Почта | Срок |
| Покупателям | support@ozon.ru | 1-2 дня |
| Продавцам | seller-support@ozon.ru | 1-3 дня |
3. Телефонная поддержка
- 8-800-234-55-66 (бесплатно по России)
- +7-495-232-10-66 (Москва)
- Время ответа: сразу при соединении
- Часы работы: 8:00-22:00 по МСК
Как ускорить получение ответа
- Четко формулируйте проблему
- Указывайте номер заказа
- Прикладывайте скриншоты и фото
- Выбирайте правильную категорию обращения
Типичные сроки решения проблем
| Проблема | Срок решения |
| Отмена заказа | 1-3 часа |
| Возврат денег | 3-10 рабочих дней |
| Жалоба на продавца | 1-5 рабочих дней |
Что делать при задержке ответа
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Напишите повторное обращение
- Используйте альтернативный способ связи
- Обратитесь в социальные сети Ozon
