Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленные законом и внутренними правилами сроки. Рассмотрим все нюансы, связанные с временными рамками для возврата.
Содержание
Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товары в установленные законом и внутренними правилами сроки. Рассмотрим все нюансы, связанные с временными рамками для возврата.
1. Основные сроки возврата
| Стандартный срок возврата | 14 календарных дней с момента получения |
| Для товаров надлежащего качества | 14 дней (при сохранении товарного вида) |
| Для бракованных товаров | В течение гарантийного срока |
2. Процесс возврата по шагам
- Подача заявления на возврат (в течение 14 дней)
- Передача товара курьеру или в пункт выдачи
- Проверка товара на складе Lamoda (1-3 дня)
- Принятие решения о возврате денег
- Возврат средств (3-10 рабочих дней)
3. Сроки для разных категорий товаров
| Одежда и обувь | 14 дней с сохранением бирок |
| Аксессуары | 14 дней в оригинальной упаковке |
| Товары личной гигиены | Только при наличии дефектов |
| Электроника | 14 дней или гарантийный срок |
4. Условия для возврата денег
- Товар не был в употреблении
- Сохранены все фабричные ярлыки и бирки
- Имеется оригинальная упаковка
- Нет следов использования
- Приложен чек или иное подтверждение покупки
5. Сроки возврата денежных средств
В зависимости от способа оплаты:
- Банковские карты: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Наличные при получении: возврат на карту (5-10 дней)
- Подарочные сертификаты: восстановление баланса
6. Что делать при пропуске срока возврата
| Товар с дефектом | Обратиться по гарантии |
| Качественный товар | Возможен обмен по договоренности |
| Спорные ситуации | Обращение в службу поддержки |
7. Как отследить статус возврата
- В личном кабинете на сайте Lamoda
- Через мобильное приложение
- По электронной почте (уведомления)
- По телефону горячей линии
Соблюдая установленные Lamoda сроки и условия возврата, покупатели могут без проблем вернуть неподошедшие товары и получить свои деньги обратно. Рекомендуется внимательно проверять заказы при получении и сохранять все элементы упаковки.
